Allgemeine
Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und Reparaturaufträge, die Verbraucher und Unternehmer über unseren Online-Shop oder vor Ort bei The Phone Factory - Bugi® (nachfolgend "wir" oder "The Phone Factory") aufgeben. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.

2. Vertragspartner

3. Vertragsschluss

3.1 Bestellvorgang Online-Shop

Der Kaufvertrag kommt durch Bestellung des Kunden und Bestellbestätigung unsererseits zustande. Die Bestellung erfolgt über unseren Online-Shop durch Anklicken des Buttons "Jetzt buchen", "Kaufen" oder "Bestellen". Mit der Bestellung geben Sie eine verbindliche Offerte zum Abschluss eines Kaufvertrags oder Reparaturauftrags ab.

3.2 Bestellbestätigung

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung unverzüglich per E-Mail. Mit dieser Bestellbestätigung kommt der Kaufvertrag oder Reparaturauftrag zustande. Die Bestellbestätigung enthält alle relevanten Vertragsdaten.

3.3 Vertragsabschluss vor Ort

Bei Aufträgen vor Ort in unseren Filialen kommt der Vertrag durch mündliche Auftragsannahme und Aushändigung eines Auftragsbelegs zustande. Der Auftragsbeleg gilt als Vertragsbestätigung.

4. Vertragsgegenstand

Wir verkaufen Smartphone-Ersatzteile, Zubehör und bieten Reparaturdienstleistungen für mobile Endgeräte an. Alle Produkte werden in der aktuell verfügbaren Version geliefert. Produktabbildungen dienen der Darstellung und können von der tatsächlichen Lieferung geringfügig abweichen.

5. Besondere Bestimmungen für Reparaturdienstleistungen

5.1 Reparaturauftrag

Mit der Auftragserteilung beauftragt der Kunde uns mit der Durchführung der gewählten Reparaturleistung. Die Reparatur erfolgt fachgerecht unter Verwendung von Originalteilen oder gleichwertigen Ersatzteilen zertifizierter Hersteller.

5.2 Datensicherung und Datenverlust

Für den Verlust von Daten, Programmen oder Einstellungen übernehmen wir keine Haftung, sofern dieser nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits beruht.

5.3 Folgeschäden und Geräteöffnung

Bei der Öffnung und Demontage von Geräten können trotz fachgerechter Ausführung Folgeschäden auftreten, die im direkten Zusammenhang mit dem Originalschaden stehen oder durch den Reparaturprozess bedingt sind. Dies kann beispielsweise das Lösen von verklebten Komponenten, brüchige Halterungen oder versteckte Schäden betreffen.

Für solche Folgeschäden, die nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits beruhen, haften wir nicht. Wir informieren Sie unverzüglich, wenn bei der Reparatur zusätzliche Schäden erkennbar werden.

5.4 Display-Glas-Reparatur

5.5 Abholung und Aufbewahrung

Der reparierte Gegenstand ist spätestens innerhalb von 6 Wochen nach Fertigstellungsmitteilung abzuholen.Bei Nichtabholung innerhalb dieser Frist geht das Eigentum an dem Gerät auf The Phone Factory über. Wir sind berechtigt, über das Gerät nach eigenem Ermessen zu verfügen. Der Kunde wird vor Ablauf der Frist per E-Mail oder Telefon erinnert.

Für die Aufbewahrung nach Ablauf der 6-Wochen-Frist können wir eine Lagergebühr von 5 € pro angefangener Woche erheben.

5.6 Reparaturzeiten

Die angegebenen Reparaturzeiten (z.B. "30 Minuten Express-Reparatur", "1-2 Werktage") sind unverbindliche Richtwerte und stellen keine garantierte Leistungszeit dar. Die tatsächliche Reparaturdauer kann je nach Auftragsaufkommen, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Art des Schadens variieren. Wir bemühen uns, die angegebenen Zeiten einzuhalten und informieren Sie bei absehbaren Verzögerungen unverzüglich.

5.7 iPhone-spezifische Hinweise

Bei Reparaturen an iPhone-Geräten kann es vorkommen, dass nach der Reparatur die Systembenachrichtigung"Wichtige Display-Meldung: Unbekanntes Teil" oder ähnliche Hinweise zu anderen Komponenten angezeigt werden. Dies ist eine Sicherheitsfunktion von Apple und bedeutet nicht, dass die Reparatur fehlerhaft durchgeführt wurde. Die Funktionalität des Geräts ist hiervon nicht beeinträchtigt. Diese Benachrichtigung kann nicht deaktiviert werden.

5.8 Haftungsausschluss Wasser- und Flüssigkeitsschäden

Nach durchgeführter Reparatur übernehmen wir keine Haftung für bereits vorhandene oder später auftretende Wasser- und Flüssigkeitsschäden. Wasserindikatoren im Gerät werden bei Annahme überprüft und dokumentiert. Korrosionsschäden durch Flüssigkeiten können auch verzögert auftreten und sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt.

5.9 Aufwandsentschädigung bei Stornierung oder Nichtumsetzbarkeit

5.10 Gewährleistung auf Reparaturen

Auf durchgeführte Reparaturen gewähren wir eine Gewährleistung von 6 Monaten ab Übergabe des reparierten Geräts. Die Gewährleistung umfasst Material- und Verarbeitungsfehler der eingesetzten Ersatzteile sowie die fachgerechte Ausführung der Reparatur. Sie bezieht sich ausschließlich auf die durchgeführte Reparatur, nicht auf andere Bauteile des Geräts oder neu auftretende Schäden.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden durch:

• Unsachgemäße Behandlung oder Bedienung nach der Reparatur
• Sturz, Stoß oder andere mechanische Einwirkungen
• Eindringen von Flüssigkeiten
• Eingriffe Dritter oder des Kunden selbst
• Normale Abnutzung (z.B. Akkuverschleiß)

6. Preise und Zahlung

6.1 Preise

Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Reparaturpreise sind Festpreise und enthalten alle Kosten für Material und Arbeitszeit. Bei Versendung kommen ggf. Versandkosten hinzu, die gesondert ausgewiesen werden.

6.2 Zahlungsarten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Barzahlung (nur vor Ort in den Filialen)
• EC-Karte / Girocard (nur vor Ort in den Filialen)
• Online-Zahlung über Stripe (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay)

6.3 Fälligkeit

Bei Online-Bestellungen ist die Zahlung sofort bei Auftragserteilung fällig. Bei Vor-Ort-Reparaturen ist die Zahlung bei Abholung des reparierten Geräts fällig.

6.4 Preisbindung und Stornierungsrecht

Rechtliche Grundlage (§ 145 BGB, § 312i BGB):
Die Darstellung von Produkten und Dienstleistungen im Online-Shop stellt eine sogenannte "invitatio ad offerendum" (Aufforderung zur Abgabe eines Angebots) dar. Erst mit Ihrer Bestellung geben Sie uns ein rechtsverbindliches Angebot, welches wir innerhalb der gesetzlichen Fristen annehmen oder ablehnen können.

Stornierungsrecht des Verkäufers:
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aus folgenden Gründen abzulehnen oder zu stornieren:

• Offensichtliche Preisfehler: Bei technischen Fehlern, Eingabefehlern oder offensichtlich falschen Preisangaben (z.B. durch Systemfehler) sind wir nach § 119 BGB (Irrtum) nicht an den fehlerhaften Preis gebunden
• Nichtverfügbarkeit: Produkte oder Ersatzteile sind trotz Anzeige nicht mehr verfügbar
• Lieferbeschränkungen: Lieferung an die angegebene Adresse ist nicht möglich
• Zahlungsprobleme: Zahlung konnte nicht durchgeführt werden oder es bestehen berechtigte Zweifel an der Bonität
• Betrugsverdacht: Es besteht der begründete Verdacht auf missbräuchliche Nutzung
• Höhere Gewalt: Unvorhersehbare Ereignisse machen die Vertragserfüllung unmöglich

Ablauf bei Stornierung:
Im Falle einer Stornierung informieren wir Sie unverzüglich per E-Mail. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet. Ein Anspruch auf Abschluss des Vertrags besteht nicht. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht gemäß Ziffer 8.

Preisänderungen:
Wir behalten uns vor, die auf unserer Website angezeigten Preise jederzeit zu ändern. Für bereits abgeschlossene Verträge (nach Versand der Bestellbestätigung) gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigte Preis.

7. Lieferung und Versand

7.1 Lieferzeit

Bei Warenlieferungen (Ersatzteile, Zubehör) erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-5 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie unverzüglich.

7.2 Einsendung zur Reparatur

Bei gewählter Versandart "Einsenden" senden Sie Ihr Gerät an die angegebene Adresse.Die Versandkosten für den Hinversand zur Werkstatt tragen Sie in jedem Fall selbst (ca. 6-10 €).

Rückversand nach erfolgreicher Reparatur:

• Ab einem Bestellwert von 100€ ist der Rückversand kostenlos
• Bei Bestellungen unter 100€ fallen Versandkosten an (wie im Online-Shop)

Detaillierte Versandhinweise erhalten Sie in der Bestellbestätigung.

7.3 Haftung für Transportschäden

Bei Einsendung zur Reparatur empfehlen wir dringend eine ausreichende Verpackung und den Abschluss einer Transportversicherung. Für Schäden während des Transports haften wir nur, wenn wir den Versand selbst durchgeführt haben.

8. Widerrufsrecht

8.1 Widerrufsbelehrung

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu:

8.2 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Dienstleistungen (Reparaturen), wenn wir die Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht haben
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

9. Gewährleistung bei Warenverkauf

9.1 Mängel

Liegt ein Mangel vor, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Für Verbraucher gilt: Nach Wahl des Verkäufers besteht zunächst ein Recht auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung).

9.2 Gewährleistungsfrist

Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferung der Ware. Bei gebrauchten Waren beträgt sie 1 Jahr. Für Reparaturdienstleistungen gelten die in Ziffer 5.10 genannten Fristen.

10. Haftung

10.1 Unbeschränkte Haftung

Wir haften unbeschränkt für:

• Vorsätzliches und grob fahrlässiges Verhalten
• Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit
• Schäden nach dem Produkthaftungsgesetz
• Verletzung von Garantieversprechen, soweit ausdrücklich gegeben

10.2 Haftungsbeschränkung

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Vermögensschäden haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

11. Datenschutz und Newsletter

11.1 Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11.2 Newsletter

Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Opt-in) senden wir Ihnen regelmäßig unseren E-Mail-Newsletter mit Informationen zu Angeboten, Neuigkeiten und Reparatur-Tipps zu. Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit widerrufen werden.

Der Widerruf ist möglich durch:

• Klick auf den Abmelde-Link in jeder Newsletter-E-Mail
• E-Mail an: info@thephonefactory.de
• Schriftliche Mitteilung an unsere Postadresse

Der Versand des Newsletters erfolgt über unseren Dienstleister. Ihre E-Mail-Adresse wird ausschließlich für den Newsletter-Versand verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.

12. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

13. Schlussbestimmungen

13.1 Gerichtsstand

Gerichtsstand ist Nürnberg, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

13.2 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden.

13.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

13.4 Textform

Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform (z.B. E-Mail, Brief). Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Formerfordernisses.